Внедрение и доработка ITSM-системы Creatio Service

Для одного из самых динамично развивающихся системных банков Узбекистана был успешно реализован проект по внедрению и доработке ITSM-системы Creatio Service. Этот проект стал не просто внедрением нового инструмента, а стратегическим шагом на пути к цифровой трансформации ИТ-операций банка. Внедрение позволило значительно повысить эффективность внутренних процессов и улучшить клиентский опыт. Наша команда провела полное внедрение системы, учитывая специфику бизнеса клиента и его требования к сервис-менеджменту. Мы оптимизировали рабочие процессы, настроили интеграцию с существующими корпоративными системами и обеспечили максимальную автоматизацию обслуживания инцидентов и запросов.

Результатом внедрения стало сокращение времени обработки инцидентов и обращений благодаря автоматизации и интеграции с другими системами банка. Каждый запрос теперь обрабатывается быстрее, с минимальными задержками. Также мы снизили количество несвоевременно решённых обращений, благодаря чему банк стал лучше выполнять установленные SLA и устранять инциденты в срок, что увеличило доверие со стороны клиентов. Важным результатом стало внедрение мощных инструментов аналитики и отчетности, которые позволяют строить графические и табличные отчеты для анализа эффективности работы ИТ-службы. Это дало возможность не только оптимизировать процессы, но и оперативно реагировать на потребности клиентов, повышая их удовлетворенность.

Система повысила прозрачность работы ИТ-службы, позволив отслеживать её эффективность и помогая в долгосрочной перспективе оптимизировать ресурсное планирование. ИТ-отдел банка стал более гибким, проактивным и способным быстро адаптироваться к изменениям потребностей бизнеса. Внедрение Creatio Service не только улучшило внутренние процессы, но и обеспечило новый уровень взаимодействия с клиентами, ускорив все этапы обслуживания. Этот проект стал ярким примером того, как комплексная интеграция ITSM-системы может существенно повысить операционную эффективность и качество обслуживания. ITExperts выступает не просто как подрядчик, а как стратегический партнёр, помогающий компаниям оптимизировать их процессы с помощью самых инновационных решений на рынке.